SBS! af John G. Miller

Intet firma, ingen organisation eller person kan nå deres mål uden personlig ansvarlighed hos medarbejderne.

Men netop mangel på personlig ansvarlighed bliver mere og mere udbredt og viser sig som brok, bebrejdelser og udskydelser. Holdninger som ""det er ikke min skyld"", hvis noget ikke fungerer, og ""det er ikke mit bord"", hvis der opstår problemer, hører til hverdagen.

John G. Miller har udviklet en speciel spørgeteknik, som bygger på personlig ansvarlighed frem for på offerholdning. ""Hvad kan jeg gøre for at ændre situationen"" frem for spørgsmål som ""Hvorfor gør de ikke noget ved det?"" og ""Hvornår ændrer situationen sig?"". Når vi anskuer problemer som noget, vi selv kan medvirke til at løse i stedet for at påpege, at andre bør gøre det, sker der en positiv udvikling, arbejdsglæden vokser og virksomheden/gruppen bliver stærkere.